הגנת צרכן
אנו ב-Elaina cosmetics מחויבים להגן על זכויות הצרכן ולספק חוויית קנייה בטוחה ואמינה לכל לקוחותינו. להלן עקרונות מדיניות הגנת הצרכן שלנו:
1. החזרות וביטולים
- ללקוחותינו יש את הזכות להחזיר מוצרים תוך 30 ימים ממועד הקנייה, בתנאי שהמוצרים לא נפתחו, לא נעשה בהם שימוש והם באריזתם המקורית, עם קבלה או הוכחת רכישה.
- במידה והמוצר שנרכש פגום או ניזוק בעת המשלוח, על הלקוח ליצור עמנו קשר מידית על מנת לתקן את הבעיה ולהציע פתרון, כולל החלפה או החזר כספי.
2. שקיפות מחירים
- כל המחירים באתר כוללים מע"מ בהתאם לחוקי ישראל.
- המחירים המוצגים בעת ביצוע ההזמנה הם המחירים הסופיים ללא עמלות נסתרות.
- במקרה של שינויים במחירים לאחר ביצוע ההזמנה, המחיר ששולם בעת הרכישה יכובד.
3. שמירה על פרטיות הלקוח
- אנו מתחייבים לשמור על פרטיות המידע האישי של לקוחותינו ולא להעבירו לצדדים שלישיים ללא הסכמה מפורשת.
- המידע הנאסף לצורכי ביצוע הזמנה, כולל פרטי התשלום, נשמר בצורה מאובטחת בהתאם לנהלים המתקדמים ביותר.
4. שירות לקוחות
- צוות שירות הלקוחות שלנו זמין לסייע בכל שאלה או בעיה באמצעות:
- טלפון: 0506506730
- דוא"ל: elainacosmetics47@gmail.com
5. זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן
- על פי חוק הגנת הצרכן, ללקוח יש זכות לבטל עסקה מרחוק תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, למעט מוצרים המוחרגים לפי החוק, כגון מוצרי קוסמטיקה שנפתחו או נעשה בהם שימוש.
- על מנת לבטל עסקה, יש ליצור עמנו קשר באמצעות הדוא"ל או הטלפון המפורטים לעיל.
6. עדכוני מדיניות
- אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את מדיניות הגנת הצרכן שלנו מעת לעת בהתאם לשינויים בחוקים או במדיניות החברה. עדכונים אלו יפורסמו באתר וייכנסו לתוקף מיד לאחר פרסומם.